Brindamos nuestros servicios de capacitación mediante dos modalidades: “facilitación in house” y suministro “llave en mano” de programas.

Las actividades son especialmente diseñadas a la medida de las necesidades del cliente teniendo en cuenta tanto los aspectos técnicos como los humanos y culturales involucrados en la gestión. Se dirigen a distintos niveles y áreas de la organización.

Incluye el diagnóstico, diseño e implantación de los entrenamientos.

a. Negociación

Pueden ser genéricos (dirigidos a grupos de distintas áreas funcionales) o especializados. Éstos últimos se dirigen a áreas como ventas, compras, gestión gerencial, negociación interna (áreas de soporte) o recupero crediticio.
Principales actividades:

i. Negociación Eficaz
ii. Negociación Avanzada
iii. Negociación Estratégica de Ventas
iv. Negociación para Compradores
v. Técnicas de Negociación en Cobranzas
vi. Resolución Eficaz de los Conflictos

El objetivo es crear o reforzar la “cultura de servicio” para que el cliente tenga una percepción continua de agregado de valor. El entrenamiento ayuda también al personal de contacto a manejar constructivamente los conflictos y las diferencias.
Principales actividades:

i. El Servicio Sobresaliente
ii. Consolidando nuestra Cultura de Servicio Interno
iii. Prevención del “burnout”
iv. Manejo del conflicto con clientes

Incluye tanto la facilitación de los programas de capacitación cuanto la organización de la logística para sustentarla. Incluye:

• el relevamiento de las necesidades de capacitación de la organización cliente
• el diseño de los cursos, seminarios y talleres
• la selección y contratación de sedes
• el suministro del equipamiento
• la recepción y atención de los participantes
• el dictado de la actividad
• la evaluación de impacto de la misma

Nuestra experiencia en este rubro incluye acciones como:

• Formación integral de la Fuerza de Ventas: programas de alcance nacional realizados en las industrias de telecomunicaciones y automotriz.
• Desarrollo de dealers: programas de alcance nacional realizados en las industrias de computación y automotriz.
• Ciclo integral de Conferencias para instituciones: organización de conferencias nacionales e internacionales sobre diversas temáticas para organizaciones no gubernamentales.